El propósito de esta investigación es determinar hasta qué punto las Prácticas de Gestión del Conocimiento de una agencia influyen en la transformación de una agencia gubernamental centrada en los ciudadanos, orientada por los resultados y promovida por el mercado. Se llevó a cabo una encuesta con profesionales de Gestión del Conocimiento (GC) en agencias federales para descubrir qué prácticas de GC ponían en prácticas las agencias, y evaluar la percepción de estas agencias sobre los resultados generados por la implementación de Prácticas de GC. Uno de los hallazgos centrales de este estudio fue que para implementar prácticas de gobierno electrónico es necesario alejarse de las culturas burocráticas y acercarse a organizaciones que sean flexibles, adaptables y abiertas, que encajan mejor con las necesidades del siglo XXI.